KEVI SISTEMA DE FIDELIZACAO DE CLIENTES LTDA

**Aulas:** 1. Introdução a Retenção de Clientes no Varejo; 2. O que motiva a recompra segundo os compradores; 3. Quem são meus clientes; 4. Como usar RFM em uma estratégia de retenção 5. Métricas de Retenção de Clientes; 6. Estratégias de retenção, o que comunicar; 7. Canais de comunicação; 8. Retenção além do CRM; 9. Como usar pesquisa para entender melhor seus clientes e otimizar jornadas 10. O papel da análise de retenção para otimizar aquisição; 11. Analisando Conversão e Atribuição de Campanhas; 12. Uso e Impacto da IA e como usar hoje em dia; 13. Vantagens e desvantagens de bonificações de clientes; 14. Planejando uma Jornada de Retenção com CRM; 15. Sendo um Gestor de Retenção na prática; *Grade sujeita a alteração + de 30h de aula;